教育机构建立良好的口碑到底有什么用?

一句“金杯银杯不如口碑”流传至今,为什么?在社交网络时代,品牌好坏不是你说了算,“人民群众的眼睛是雪亮的”,消费者的反馈才是关键因素。那么教育机构建立良好的口碑到底有什么用?下面就让笔者带大家去了解一下。

教育机构建立良好的口碑到底有什么用?

一、由于人们对广告的不信任,投很多钱做广告难达效果,口碑传播从本质上说虽然也是一种广告形式,但是与其他广告不同,因为作为传播者的老学员与准学员间总是存在着某种联系,具有与众不同的亲和力和感染力,加上亲身体验,容易引起消费者的共鸣,其可信度是不容置疑的。朋友向朋友推销时,不需要使用销售技巧。当你约一个朋友出来或是请他帮个忙时,你用不着技巧,直接要求就是了。“让大家告诉大家”胜过“让你告诉大家”。

二、口碑招生,不用投入专门的人力物力,运用的是人际关系传播,不需要太多的成本,不用花费广告费。成本低,不是没有成本,客户关系需要维持,“口碑效应”也需要维持,而“维持”除了要投入时间和感情外,还要投入适当的费用。

三、从本质上讲,“机构口碑”是一种广告,但与其他商业广告相比,它具有与众不同的亲和力和感染力。经常可以出现这样的情况,消费者对商业广告只能引起兴趣,并不能真正促成购买行为,他们会仔细和其他商品作比较。但如果有亲戚朋友极力推荐某一品牌,消费者心中的疑惑会烟消云散,充分信任该商品,购买行为能轻易促成。

特别是在农村,由于地域和活动空间的限制,消费习惯大都受左邻右舍的口碑影响。口碑传播的方式往往是一对一进行的,老学员可以针对准学员所关心的问题,有针对性选择性地介绍和解答,形成良好的沟通效果。一项调查表明:一个满意客户会引发八笔潜在的买卖,其中,至少可以有一笔成交。一个不满意的顾客,足以影响25个顾客的购买意愿。

四、口碑是怎么产生的?

当家长购买课程,到学生上课结束,在整个使用过程中好坏,满意与否,对课程的使用效果和培训机构的服务进行分享和传播,这就是所谓的口耳相传。口碑可以分为好的或坏的,好的口碑可以把新生源带到培训机构,老生续费等,坏口碑不仅没有新的生源,而且会失去现有的学生,口碑的重要性不言而喻。

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