教育培训机构常见危机以及解决技巧

教育培训机构常见危机以及解决技巧

与公众人物危机相比,我国教育培训行业的危机事件也时有发生,并且越来越多样化和普遍化。危机事件的突然性和巨大破坏性常常使人们措手不及。如果他们不能迅速做出反应并立即采取补救措施,后果将是无法想象的。

实际上危机事件的出现不仅会给教育培训机构的形象品牌,设施资源等造成严重的破坏和损失,还会使外界怀疑和动摇教育培训机构乃至企业的价值。整个教育和培训行业,进而影响培训机构的品牌认知度和培训行业的形象认知度。因此学会有效地处理危机事件在教育培训机构的形象、声誉、生存和发展中起着决定性的作用。

一、教育培训机构危机的原因

1、一些培训机构自律性不强

培训市场的不成熟和缺乏市场监督也为一些教育和培训机构提供了非法经营的空间。一些培训机构根据利益大化来组织和开展相关的培训活动。在实施过程中,没有信誉,没有标准,而且缺乏自律意识。

2、无限延伸社会责任,增加消极的社会心理

传统上我国对教育寄予厚望,希望教育能够承担起社会责任和价值继承的作用。尽管大多数教育培训机构都采用市场运作模式,但社会和经济利益之间的双赢是他们的基本追求。但是近年来中国人对教育领域的不满在具有一定经济利益的教育培训领域中得到了更多的体现。一旦出现问题就可能引发重大危机。

3、教育培训市场不成熟

我国教育培训的历史不长,管理体制和运行机制还不成熟,制约了市场机制的进一步探索和建立。行业中的人们常常感到困惑,并且在承担教育的社会责任和教育培训行业的市场定位方面无所适从,导致对教育培训市场运作规则的理解不清,以及在处理教育绩效方面与市场运作的的失衡。

4、教育培训市场缺乏基本制度和规则

主要表现在以下四个方面:

首先是进入培训市场的门槛较低,各种培训机构并存。二是市场监管薄弱。第三是培训机构本身管理不善;第四是统一质量标准的难点,培训效果不均衡。

二、教育培训机构危机的类型和特征

一般来说,教育和培训机构通常会遇到以下六类危机,需要特别注意。

1、诚信危机

教育是良心和道德的产业,诚信是教育和培训机构的基础。但是近年来,培训行业经常经历信誉危机。主要表现在:虚假宣传、突出表现、误导学员; 培训乱收费、牟取暴利、诱骗学员。一些讲师对讲课的质量不负责任。他们不了解培训课程或学生的需求。培训的质量难以保证,培训效果也难以得到认可,这导致培训机构的信誉大大下降。

2、商业危机

目前全国有成千上万的教育培训机构,这些机构具有不同的发展背景。但是就运作而言,它们都有一个共同点,那就是们大多数都缺乏引进强大资本的能力。人才引进、研发课程以及培训机构的市场推广都需要资金来促进。但是培训机构普遍缺乏资本运作的经验和勇气,导致其抗风险能力较弱。一旦行业的内部和外部环境发生变化,一些培训机构将经历严重的危机甚至破产。

3、形象危机

对于教育培训机构而言,由于其资金来源主要是自筹资金,为了生存和发展,往往很容易在履行和承担社会责任与追求利润大化之间失去平衡。这导致了培训行业的公众心理的负面情绪。在这种情况下,少数培训机构缺乏战略眼光和战略思想,没有长远的发展战略,并声称要培养人才,但他们对自己的人才培训没有给予足够的重视,导致培训水平低下,高素质的员工和低素质讲师混杂在一起。

4、服务危机

对于学生而言,培训学校提供的服务水平通常会在很大程度上影响他们对培训效果的评估。从项目的开始到结束,一些培训机构不是以学生为中心,而是以利润为中心。他们不注重服务细节的优化,而忽视为学生提供周到细致的服务,从而引发危机。实际上为学生提供优质服务和追求利润是双赢的关系。

5、媒体危机

媒体关系是教育培训机构的薄弱环节。一些教育培训机构担心媒体对危机事件的炒作会引起公众恐慌,这不利于危机事件的解决,因此他们拒绝了媒体。 有些人甚至在媒体报道失真的情况下采取过分的行为。结果该机构以消极的形象出现在公众面前,扩大了危机的范围,使危机超出了空间和区域的范围,并产生了全国性的影响,甚至引起了行业危机

6、不可抗力造成的突发危机

不可抗力造成的突然危机:例如自然灾害,人员伤亡和公共安全刑事案件。对于这些突发的危机事件,如果处理不当,将会给教育培训机构带来严重危机,并严重损害其形象。

三、缓解教育培训机构危机的技巧

1、与媒体打交道的策略技巧。

发生危机时,有关部门必须立即确定统一的沟通内容和口径,确定首席新闻发言人,并使其成为一的信息来源。外部声明中不得有任何差异,必须牢牢掌握发布信息的主动权。帮助媒体将报道集中在客观事实和有关部门的积极行动上。准备紧急新闻稿,保留空白,准备更多背景材料,并不断提供新信息。不要要求记者发表或不发表。

2、沟通策略技巧。

即使在快速信息化的条件下,也不要仅仅依靠电话和互联网,而是要与客户面对面交流以显示诚意。我们必须平等对待大客户和小客户,我们决不能使小客户感到不公平。换位思考,让客户真正感受到公司始终把客户的利益放在首位。使用客观事实和数据来解决与客户的各种分歧。在大批人面前,不要大声喊叫并冷静回应,选择第一响应者进行交流,以吸引其他关注者。不要成为问题的奴隶,要积极表达意见。

3、语言组织的策略技巧。

说话的方式应该是平等的,既不能低到低,也不能高于高。说话的态度应该是真诚的,语言应该是委婉的,应使用尊重的词语来感动和感动人。永远不要撒谎,不要捏造理由,也不要发布不正确的信息。不要傻傻地假装,尽量简单直接。谈话陷入僵局时,请从另一个角度讲。使用更多肯定的句子和入门性句子,减少否定的句子和反问。讲更多积极的事情,少讲消极的事情。既不阻挡别人也不阻挡自己。

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